市政务服务数据管理局充分发挥“数字政府”改革建设对新冠肺炎疫情防控工作的支撑作用，充分保障政务服务“现场办”，不断深化政务服务“线上办”，确保疫情防控、政务服务两不误、两促进，全力助力企业复工复产。

保障政务服务“现场办”

疫情防控期间，该局全力保障政府服务不间断。在夯实防控举措、做细防控措施的前提下，市公共资源交易中心、市政务服务中心于2月3日起正式对外受理业务，所有类型窗口均实现正常对外收件、办件，充分满足了企业群众办事需求，目前，已现场受理公共资源交易业务6件、政务服务事项800多件。

该局严格按照省、市关于公共服务场所的防控指引，全面落实防控措施，并在市疫情防控指挥部支持下，在市政务服务大厅入口设置了热成像测温仪，对进入办事大厅的人员进行体温检测，确保及时发现发热人员。

同时，充分运用网站、媒体、微信、海报、横幅、显示屏、宣传栏等载体，大力推行线上办，减少到现场办理人数，降低聚集传染风险。2月3日至12日，市、县两级政务服务中心共受理业务申请2700多件，日均约300件、比平时减少90%。

深化政务服务“网上办”

对与企业生产经营、群众生产生活密切相关的事项，该局坚持“应上尽上、全程在线”。目前，全市共7500项政务服务事项可实现网上办理（其中4947项可全流程网上办理）、885项支持网上预约办理。除法律法规明确规定须提交纸质材料的事项外，网办事项申请材料均支持以电子文件方式提交。

依托“数字政府”一体化在线政务服务平台和省政务大数据中心的统一电子印章、电子证照、数据共享、身份认证等服务，该局加强电子证照共享应用和数据在线核验。目前，市电子证照系统已完成与省系统对接，市、县两级共进驻部门103个，可签发50种电子证照、共计1852万条数据。

该局大力推进营业执照电子证照应用，实现了215项涉企服务事项办理免提交营业执照纸质材料，由系统直接调取电子营业执照作为后续审批依据和存档备案资料。

推动政务服务“指尖办”

该局不断完善“粤省事”“粤商通”移动政务服务平台，推动更多高频政务服务事项“指尖办理”。目前，“粤省事”梅州专区可办理654项高频民生服务事项、65种电子证照业务，我市实名注册量超过119万；“粤商通”梅州专区已开通企业名称申报、银行开户、申领发票、中介超市、办税业务、企业年报、民宿备案、证书查验、企业维权、融资贷款等92项办理事项。

依托“粤商通”平台，该局为企业复工复产提供服务：及时推送涉企疫情防控相关政策信息，开展企业受疫情影响问卷调查，上线企业员工健康申报功能，协助企业摸清人员返工意向和健康情况底数等。

疫情防控期间，该局全力保障12345政府服务热线“7天×24小时”顺畅运行，并会同市工信局建设完善“粤商通”企业诉求响应平台，加强与各级各部门联动，协调解决企业在线提出的生产经营问题和诉求。据统计，1月至今，共受理涉企咨询投诉313件，已将相关诉求派发有关部门跟进处理。（邓雪辉）（梅州日报）